Reclami
Per qualsiasi problematica sulla tua fornitura puoi sempre contattare i nostri servizi di assistenza per provare a risolvere rapidamente ogni segnalazione. I nostri consulenti sono a tua disposizione. In caso contrario, garantendoti il nostro impegno per la tua piena soddisfazione, potrai inviarci le tue osservazioni scaricando il modulo che trovi in questa pagina e allegandolo al form sottostante.
Se lo desiderassi potrai scriverci per posta, purché la tua comunicazione contenga almeno i dati che consentano di identificarti, la fornitura e il recapito al quale inviare la nostra risposta scritta, se diverso dal recapito di fatturazione.
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I nostri standard di qualità
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita sono tenute a rispettare. L’ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale, afferenti all’insieme delle prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:
- Standard specifici di qualità commerciale: sono riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
- Standard generali di qualità commerciale: sono riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.
Gli standard di qualità commerciale della vendita dell’energia elettrica e del gas naturale sono definiti dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas (TIQV).
Qui di seguito gli Standard specifici e generali di qualità commerciale che GAN Energia intende perseguire:
Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale
| Indicatore | Standard specifico |
|---|---|
| Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti | 30 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 60 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 90 giorni solai per le fatture con periodicità quadrimestrale |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari |
Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale
| Indicatore | Standard generale |
|---|---|
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 95% |