Reclami

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Per qualsiasi problematica sulla tua fornitura puoi sempre contattare i nostri servizi di assistenza per provare a risolvere rapidamente ogni segnalazione. I nostri consulenti sono a tua disposizione. In caso contrario, garantendoti il nostro impegno per la tua piena soddisfazione, potrai inviarci le tue osservazioni scaricando il modulo che trovi in questa pagina e allegandolo al form sottostante.

Se lo desiderassi potrai scriverci per posta, purché la tua comunicazione contenga almeno i dati che consentano di identificarti, la fornitura e il recapito al quale inviare la nostra risposta scritta, se diverso dal recapito di fatturazione.

Email per reclami: reclami@ganenergia.it

Moduli reclamo

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    Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto a) (richiesta di informazioni)*
    Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto b) (marketing)*

    I nostri standard di qualità

    L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita sono tenute a rispettare. L’ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale, afferenti all’insieme delle prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:

    • Standard specifici di qualità commerciale: sono riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
    • Standard generali di qualità commerciale: sono riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

    Gli standard di qualità commerciale della vendita dell’energia elettrica e del gas naturale sono definiti dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas (TIQV).

    Qui di seguito gli Standard specifici e generali di qualità commerciale che GAN Energia intende perseguire:

    Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

     

    Indicatore Standard specifico
    Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti 30 giorni solari
    Tempo massimo di rettifica di fatturazione 60 giorni solari
    Tempo massimo di rettifica di fatturazione 90 giorni solai per le fatture con periodicità quadrimestrale
    Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari

    Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

     

    Indicatore Standard generale
    Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95%